De mening van NVZ

‘De NVZ heeft van Frank Faber effectieve ondersteuning ontvangen bij het promoten van zorgbeloften in ziekenhuizen. Op basis van zijn kennis van servicenormen in de publieke sector is een krachtige brochure ontwikkeld om klantbeloften in zeven stappen in te kunnen voeren in een ziekenhuis. Het mede organiseren van een conferentie – met een goed gewaardeerde voordracht van Faber – heeft er toe bijgedragen dat veel patiëntenorganisaties op het spoor van patiëntbeloften zijn gezet. Een aantal ziekenhuizen is ook daadwerkelijk met klantbeloften aan de slag gegaan. Een vlotte en vooral ook prettige samenwerking met behoud van ieders verantwoordelijkheden.’

Liesbeth Werther-Voorrecht
NVZ vereniging van ziekenhuizen